Politique d’expédition
Politique d’expédition – We Alps
Dernière mise à jour : 09/12/25
1. Qui sommes-nous ?
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site We Alps, exploité par :
We Alps
quai de Verdun
73000 Chambéry – France
SIRET : 99001387200017
E-mail : clement@wealps.com
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en :
-
France métropolitaine (Corse incluse)
-
Union européenne
Pour toute demande de livraison hors de ces zones, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : clement@wealps.com.
3. Modes de livraison
Nous proposons uniquement une livraison standard.
📦 Livraison express : non disponible
Nous ne proposons pas, à ce jour, de service de livraison express ou 24h.
Les transporteurs disponibles et les options exactes sont indiqués lors du passage de commande (page panier/checkout).
4. Délais de préparation et d’expédition
Sauf mention contraire dans la fiche produit :
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Préparation de commande : en général sous 1 à 3 jours ouvrés.
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Délais moyens de livraison (une fois le colis confié au transporteur) :
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France métropolitaine : en général 2 à 5 jours ouvrés
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Union européenne : en général 4 à 10 jours ouvrés
-
⏱️ Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.) ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
5. Articles avec délais de livraison allongés
Certains produits (par exemple : précommandes, produits sur commande, produits volumineux ou en réassort) peuvent bénéficier de délais de livraison plus longs.
Dans ce cas :
-
Une information spécifique est affichée sur la fiche produit (ou au moment du paiement).
-
Le délai estimatif indiqué remplace le délai standard habituel.
En validant votre commande, vous acceptez ces délais prolongés pour les articles concernés.
6. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction :
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du montant total de la commande,
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du poids/volume estimé des articles,
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de l’adresse de livraison.
Le montant exact des frais de port est affiché avant validation finale de votre commande.
7. Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée :
-
Vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition.
-
Si le transporteur le permet, un numéro de suivi vous est communiqué pour suivre l’acheminement de votre colis.
En cas de problème avec le suivi, vous pouvez nous contacter à : clement@wealps.com.
8. Retards de livraison
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés :
-
au transporteur,
-
à des grèves, intempéries, crises sanitaires,
-
à des contrôles douaniers ou à tout événement indépendant de notre contrôle.
En cas de retard important, nous vous invitons à :
-
vérifier le statut via le lien de suivi,
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contacter le transporteur si nécessaire,
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nous écrire à clement@wealps.com si la situation persiste.
9. Colis non livré, perdu ou retourné à l’expéditeur
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
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vérifiez auprès de votre voisinage et de votre bureau de poste / point relais,
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contactez ensuite notre service client avec votre numéro de commande.
En cas de colis retourné à We Alps (adresse incomplète ou erronée, non-réclamation au point relais, etc.) :
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nous pourrons proposer une réexpédition, avec refacturation éventuelle des frais de port,
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ou un remboursement partiel ou total selon l’état des produits et les conditions de notre politique de remboursement.
10. Colis endommagé à la réception
À la livraison, nous vous invitons à inspecter votre colis :
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Si le colis est visiblement endommagé, vous pouvez le refuser auprès du transporteur.
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Si vous acceptez le colis et constatez ensuite un dommage :
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conservez l’emballage et les produits,
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prenez des photos claires (colis + produit),
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contactez-nous dans les plus brefs délais à clement@wealps.com en joignant les photos et votre numéro de commande.
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Nous étudierons alors la situation et vous proposerons une solution (remplacement, avoir, remboursement…) selon notre politique de remboursement et le cas précis.
11. Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse ou d’information manquante entraînant :
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une impossibilité de livraison,
-
un retour du colis,
les frais de réexpédition ou les éventuelles conséquences pourront être à votre charge.
12. Livraisons internationales & douanes (hors UE, le cas échéant)
Lorsque la livraison est effectuée hors Union européenne (si proposé), des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires peuvent être exigés par les autorités locales.
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Ces frais restent intégralement à la charge du client.
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Nous vous invitons à vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de commander.
13. Modifications de la présente politique
We Alps se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique d’expédition.
La version en vigueur est celle publiée sur notre site au moment de votre commande.